Die Herausforderung
Als Logistikunternehmen ist Hofmann Logistik auf eine funktionierende IT-Infrastruktur angewiesen. Systemausfälle führten direkt zu Lieferverzögerungen und unzufriedenen Kunden. Der bisherige IT-Support war nur zu Bürozeiten erreichbar, was bei nächtlichen Problemen zu stundenlangen Ausfällen führte. Es fehlte ein proaktives Monitoring und eine strukturierte Backup-Strategie.
Unsere Lösung
Wir implementierten Managed IT-Services mit 24/7-Support und proaktivem Monitoring. Ein dediziertes Support-Team steht rund um die Uhr zur Verfügung. Automatisierte Monitoring-Tools erkennen Probleme, bevor sie zu Ausfällen führen. Tägliche automatische Backups mit Disaster-Recovery-Plan sorgen für maximale Datensicherheit. Regelmässige Wartungsfenster verhindern ungeplante Ausfälle.
Umsetzung
Phase 1: Infrastruktur-Assessment
2 WochenUmfassende Analyse der IT-Infrastruktur, Identifikation kritischer Systeme und Single Points of Failure
Phase 2: Monitoring-Setup
3 WochenImplementierung von 24/7-Monitoring für alle kritischen Systeme mit automatischen Alarmen
Phase 3: Backup & Recovery
4 WochenEinrichtung automatisierter Backup-Lösungen und Disaster-Recovery-Prozesse mit regelmässigen Tests
Phase 4: Support-Transition
2 Wochen + OngoingÜbergang zu 24/7-Support-Modell mit definierten SLAs und Eskalationsprozessen
Messbare Ergebnisse
Nahezu keine ungeplanten Ausfälle mehr, maximale Betriebssicherheit
Schnelle Reaktion bei Problemen, auch ausserhalb der Bürozeiten
Höchste Zufriedenheit durch zuverlässige IT-Systeme und schnellen Support
Probleme werden erkannt und behoben, bevor sie zu Ausfällen führen
Eingesetzte Technologien
"Der Support ist erstklassig! Bei Fragen oder Problemen erreichen wir immer jemanden, der uns kompetent weiterhilft. Die Zusammenarbeit ist sehr persönlich und auf Augenhöhe – genau das, was wir als KMU brauchen. Seit der Umstellung auf 24/7-Support hatten wir praktisch keine Ausfälle mehr."